La valeur des données en entreprise #
Aujourd’hui, la richesse des entreprises réside dans les nuages, où sont stockées les données précieuses sur leurs produits, fournisseurs et clients. Les données sont le combustible qui alimente de nombreuses organisations.
L’importance de ces données soulève des questions cruciales : Comment en prendre soin ? Comment les rendre rentables ?
La qualité des données : une responsabilité collective #
La qualité des données client est une préoccupation pour tous au sein d’une organisation. Pourtant, trop souvent, personne n’assume cette responsabilité. Si personne n’est responsable, personne ne s’en occupe. Un défi majeur pour les entreprises est donc de désigner un gardien des données.
Ignorer la qualité des données a des conséquences non seulement sur la productivité des équipes à tous les niveaux, mais aussi sur la validité des décisions stratégiques prises par la direction. Chacun a besoin d’informations exactes pour prendre les meilleures décisions.
Connaitre ses clients pour personnaliser la relation et collecter efficacement les données #
Les consommateurs d’aujourd’hui s’attendent à être traités comme des individus uniques par les marques, avec leurs propres goûts et envies. Les données que les organisations détiennent sur leurs clients permettent cette personnalisation. Sans données, il n’y a pas de personnalisation.
Il est donc essentiel pour les entreprises de disposer d’un référentiel client unique qui centralise les données disponibles et leur donne du sens. Les données client ont toujours existé, mais les sources sont devenues inépuisables. Le CRM joue souvent ce rôle d’agrégateur dans de nombreuses organisations.
Rendre les données intelligibles, exploitables et sécurisées #
Il ne suffit pas de disposer de nombreuses informations sur une personne. Il faut également les rendre exploitables d’un point de vue commercial. Pour cela, plusieurs outils sont disponibles pour dédupliquer les données, les enrichir avec des informations formatées.
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L’exploitabilité des données dépend parfois du niveau de détail demandé sur la base de données et de l’utilisation qui en sera faite. En ce qui concerne la qualité des données, il faut parfois accepter de simplifier la réalité.
Souvent, les failles de sécurité ont une origine humaine. Il est donc essentiel de sensibiliser les collaborateurs aux bonnes pratiques, comme le changement régulier des mots de passe et la vérification des expéditeurs avant l’ouverture d’une pièce jointe.
Assurer la légalité et la satisfaction client #
Il est essentiel de vérifier la légalité des données clients. Le scandale Acadomia en 2010, où l’entreprise a été rappelée à l’ordre par la CNIL pour avoir constitué un fichier sur les enseignants et recueilli des données relatives à la vie privée de ses clients, est un exemple de ce qu’il ne faut pas faire.
Le consommateur n’est plus dupe. Il sait qu’il est le capital de l’entreprise. Certains consommateurs acceptent cela, à condition que leurs données soient sécurisées. La gestion d’une crise de confiance est un moment délicat pour une entreprise, et peut conduire dans le pire des cas à la faillite. La satisfaction client dépend de la qualité des données.
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Voici quelques plateformes sur lesquelles les données sont généralement collectées :
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