La génération applications : une nouvelle vague de consommateurs #
Composée principalement de personnes âgées de 18 à 34 ans, cette génération a recours de manière massive aux applications pour mener à bien ses activités quotidiennes, que ce soit pour les études, le travail ou pour maintenir le lien avec ses proches. Depuis le début de la pandémie, ces jeunes actifs ont fait des services numériques le cœur de leur vie et se targuent de n’utiliser que les applications les plus innovantes.
Si les attentes de ces utilisateurs en matière d’expérience numérique sont plus élevées que jamais, une étude de Cisco, The App Attention Index 2023, révèle que 93% des utilisateurs français de cette génération ont rencontré des problèmes de performance lors de l’utilisation d’applications de e-commerce au cours des 12 derniers mois. Cette situation est source de frustration pour eux et peut les pousser à se détourner des marques dont les applications ne répondent pas à leurs attentes.
L’importance des services numériques pour la génération applications #
Les consommateurs de la génération applications utilisent en moyenne 41 applications différentes chaque mois, contre 30 pour les personnes âgées de 35 ans et plus. 88% d’entre eux utilisent au moins une application de e-commerce et en moyenne, ils en utilisent régulièrement jusqu’à quatre.
Cependant, bien qu’ils soient plus dépendants des services numériques que leurs aînés, ces jeunes consommateurs sont plus attentifs à l’utilisation qu’ils font des applications. 67% des Français interrogés déclarent vouloir contrôler ou limiter le nombre d’applications qu’ils utilisent ou qu’ils ont téléchargés sur leur appareil. Ils cherchent à se débarrasser des applications jugées encombrantes.
La génération applications et la qualité de l’expérience numérique #
La génération applications est particulièrement sensible à la qualité de l’expérience numérique. Les problèmes de performance avec une application ou un service numérique ont un impact direct sur leur bien-être. Ces consommateurs sont prêts à sanctionner les marques dont les applications ne répondent pas à leurs attentes.
En effet, ils ont en moyenne supprimé sept applications en raison de mauvaises expériences numériques au cours des 12 derniers mois, et 70% déclarent qu’ils sont enclins à avertir les autres de ne pas utiliser des applications qui ne sont pas performantes.
Les attentes de la génération applications #
- Une accélération de l’innovation : 80% d’entre eux accueillent favorablement l’idée d’utiliser des Super Apps, qui regroupent en une seule application plusieurs services numériques.
- Une expérience numérique sans faille : les entreprises du retail doivent rapidement garantir une expérience numérique sans faille, sous peine de perdre ces jeunes consommateurs.
- Une solution d’observabilité des applications : cela permettrait de détecter et de résoudre rapidement les problèmes avant que l’expérience de l’utilisateur final ne soit affectée.
FAQ:
- Qu’est-ce que la génération applications ?
C’est une catégorie d’utilisateurs âgés de 18 à 34 ans qui ont recours de manière massive aux applications pour mener à bien leurs activités quotidiennes.- Quelles sont les attentes de la génération applications ?
Ils s’attendent à une expérience numérique exceptionnelle et sont prêts à sanctionner les marques dont les applications ne répondent pas à leurs attentes.- Quels sont les problèmes rencontrés par la génération applications ?
93% des utilisateurs français de cette génération ont rencontré des problèmes de performance lors de l’utilisation d’applications de e-commerce au cours des 12 derniers mois.- Comment les entreprises peuvent-elles répondre aux attentes de la génération applications ?
Elles doivent accélérer l’innovation, garantir une expérience numérique sans faille et mettre en place une solution d’observabilité des applications.- Qu’est-ce qu’une Super App ?
C’est une application qui regroupe en une seule application plusieurs services numériques. 80% de la génération applications accueillent favorablement l’idée d’utiliser de telles applications.
