La révolution de l’IA générative #
Les entreprises comme le Crédit Agricole, Veolia et Club Med ont été des pionniers sur ce sujet et ont partagé leurs expériences.
Depuis la fin de l’année 2022, le phénomène ChatGPT a envahi l’espace numérique, touchant inévitablement l’entreprise. Malgré ses caractéristiques intrinsèques, cet outil d’OpenAI n’était pas tout à fait adapté aux contraintes professionnelles.
Crédit Agricole, un pionnier de l’IA générative #
Le Crédit Agricole a été l’une des premières entreprises à adopter l’IA générative. Leur stratégie a commencé par mutualiser les réflexions au sein du groupe pour comprendre la technologie et encadrer la façon dont ils allaient l’expérimenter.
En premier lieu, ils se sont cantonnés à des usages internes, en définissant des conditions plus techniques pour ces expérimentations. L’outil a été très utilisé par tous les métiers associés à un grand volume de procédures, de normes, de réglementations.
Veolia prend le parti de l’IA générative #
Veolia, de son côté, a développé une application permettant de tester les différents usages de l’IA générative auprès de l’ensemble de ses plus de 100 000 collaborateurs. Baptisée SecureGPT, cette application a permis de converser avec un LLM, de traduire des documents et de charger ses propres documents de travail pour les interroger.
Le taux d’adoption du service par plus de la moitié des cols blancs du groupe est un bon indicateur de la percée de la technologie et de son utilité dans le quotidien des collaborateurs. Veolia a également mis en place une formation théorique et pratique à grande échelle pour accompagner les utilisateurs.
Club Med, une utilisation diversifiée de l’IA générative #
Le Club Med a également intégré l’IA générative dans ses processus. Ils ont décidé d’être un pionnier des usages de l’IA générative, en visant l’amélioration de l’expérience client et l’augmentation de l’efficacité interne.
Avec notamment un chatbot dédié aux conseillers assurant la préparation des vacances des clients du groupe de loisirs, ainsi que l’indexation des images. Ils ont également décliné le chatbot pour leurs clients, avec un taux de satisfaction client de 80%.
- IA générative dans le monde du travail
- Adoption par le Crédit Agricole
- Le parti de l’IA générative pris par Veolia
- Utilisation diversifiée de l’IA générative par Club Med
Il est évident que l’IA générative a bouleversé le monde de l’entreprise. Il est intéressant de constater comment ces trois entreprises, le Crédit Agricole, Veolia et Club Med ont adopté et adapté ces technologies pour améliorer leurs processus internes et l’expérience de leurs collaborateurs. Ils ont également mis en place des formations pour aider les utilisateurs à comprendre et à maximiser l’usage de ces outils.
Mais, la mise en œuvre de cette technologie n’est pas sans défis. Les entreprises doivent faire face à des problèmes tels que la qualité des données et leur disponibilité, qui sont essentielles pour le succès des déploiements. Malgré ces défis, le potentiel de l’IA générative est indéniable et ces entreprises sont des exemples de la manière dont elle peut être utilisée de manière efficace.
