L’émergence de l’IA générative dans le monde professionnel #
Elle a su attirer l’attention des entreprises précurseurs comme Crédit Agricole, Veolia et Club Med.
Depuis la fin de 2022, un outil d’OpenAI appelé ChatGPT a fait des vagues dans l’univers numérique, mais ses propriétés inhérentes n’ont pas toujours été adaptées aux exigences professionnelles. Cela a conduit à l’émergence d’une multitude de modèles, chacun avec ses propres forces et faiblesses.
La stratégie d’adoption de Crédit Agricole #
Crédit Agricole a choisi une approche collaborative, rassemblant diverses entités pour élaborer une stratégie d’adoption de l’IA générative. Aldrick Zappellini, le chief data officer (CDO) de Crédit Agricole, explique que l’objectif initial était d’expérimenter et de comprendre la technologie avant de la déployer à grande échelle.
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La banque a également mis en place un cadre pour évaluer les résultats et les bénéfices potentiels de ces expérimentations. Les secteurs associés à un grand volume de procédures, de normes et de réglementations ont été les principaux utilisateurs de la technologie.
L’approche innovante de Veolia #
De son côté, Veolia a rapidement développé une application appelée SecureGPT pour tester les différents usages de l’IA générative. Cela a permis à l’entreprise d’interroger des bases de connaissances volumineuses, de traduire des documents et d’interagir avec un LLM.
Aujourd’hui, plus de la moitié des employés de bureau de Veolia utilisent ce service. Fouad Maach, responsable de l’architecture au sein de la DSI de Veolia Group, souligne que l’adoption de cette technologie a été un indicateur de son utilité dans le quotidien des employés.
Club Med et l’IA générative #
Club Med a également été un pionnier dans l’utilisation de l’IA générative. Leur CDO, Siddharta Chatterjee, explique qu’ils ont travaillé sur des cas d’utilisation qui visent à améliorer l’expérience client et à augmenter l’efficacité interne.
Le chatbot développé par Club Med aide les conseillers à préparer les vacances des clients et à rechercher des informations en langage naturel sur les 70 villages Club Med. Ils ont également utilisé l’IA générative pour indexer des images.
- ChatGPT est un outil d’OpenAI qui a fait une entrée remarquée dans l’espace numérique en 2022
- Crédit Agricole a adopté une approche collaborative pour l’adoption de l’IA générative
- Veolia a développé une application appelée SecureGPT pour tester les différents usages de l’IA générative
- Club Med utilise un chatbot pour aider les conseillers à préparer les vacances des clients
Alors que nous avançons dans un monde de plus en plus numérique, l’IA générative continuera d’apporter des changements et de nouvelles opportunités dans le monde professionnel. Les entreprises pionnières comme Crédit Agricole, Veolia et Club Med ont déjà commencé à expérimenter et à intégrer cette technologie innovante, démontrant son potentiel à améliorer la productivité et à transformer les opérations. Cependant, comme toute nouvelle technologie, l’IA générative présente ses propres défis et nécessite une approche réfléchie et stratégique pour son adoption et son intégration. Avec le temps, on peut s’attendre à voir de plus en plus d’entreprises suivre leur exemple et commencer à explorer les possibilités offertes par l’IA générative.
