La révolution de l’IA générative dans le monde de l’entreprise #
C’est ce que nous promet l’arrivée de cette technologie innovante dans les environnements de travail. Les cas d’usage les plus immédiats sont déjà en action chez des acteurs majeurs comme Crédit Agricole, Veolia et Club Med.
Depuis 2022, le phénomène ChatGPT a pris d’assaut l’espace numérique, touchant l’entreprise de plein fouet. Cependant, cette technologie n’est pas sans ses défis. L’univers des Large Language Models (LLM), la technologie sous-jacente de ChatGPT, s’est rapidement complexifié, avec l’émergence d’une multitude de modèles.
Le Crédit Agricole: pionnier de l’IA générative #
Crédit Agricole, le géant bancaire, a été un des premiers à adopter l’IA générative. Aldrick Zappellini, le chief data officer de Crédit Agricole, explique comment ils ont d’abord mutualisé les réflexions au sein du groupe pour comprendre et encadrer l’expérimentation de la technologie avant de la déployer à grande échelle.
La banque a d’abord choisi de se limiter à des usages internes. Les équipes de Zappellini ont mis en place un cadre commun d’évaluation des résultats des expérimentations et des gains potentiels. La technologie a été largement utilisée dans tous les secteurs associés à un grand volume de procédures, de normes et de réglementations.
Veolia: de l’application à l’ensemble d’API #
Veolia, le géant de l’environnement, a suivi une approche différente. Ils ont développé une application pour tester les différents usages de l’IA générative auprès de plus de 100 000 de ses employés. Cette application, SecureGPT, permet de converser avec un LLM, de traduire des documents et de charger ses propres documents de travail pour les interroger.
Ce service a évolué pour devenir une plateforme d’API, permettant aux employés et aux services informatiques du groupe de construire des architectures modulaires. Veolia a également mis en place une formation à grande échelle pour aider les utilisateurs à appréhender au mieux cette technologie.
Club Med: amélioration de l’expérience client et de l’efficacité interne #
Club Med, le groupe de loisirs, a également adopté l’IA générative pour améliorer l’expérience client et l’efficacité interne. Siddharta Chatterjee, le Chief Data Officer de Club Med, explique comment ils ont commencé à travailler sur les cas d’usage dans ces deux directions.
Club Med a notamment déployé un chatbot pour aider les conseillers à préparer les vacances des clients plus rapidement. Ils ont également utilisé l’IA générative pour indexer les images, avec des résultats supérieurs à l’indexation manuelle.
- La technologie ChatGPT a déferlé dans l’espace numérique en 2022
- Crédit Agricole a été l’un des premiers à adopter l’IA générative
- Veolia a développé une application pour tester les différents usages de l’IA générative
- Club Med utilise l’IA générative pour améliorer l’expérience client et l’efficacité interne
Il est important de noter que l’adoption de l’IA générative n’est pas sans défis. Les entreprises doivent faire preuve de prudence lors de l’intégration de cette technologie dans leurs systèmes existants. Les données de qualité et leur disponibilité sont des facteurs essentiels pour le succès des déploiements. La confiance des utilisateurs internes ou externes est cruciale pour le succès de ces outils. Comme le souligne Siddharta Chatterjee, « avec l’IA générative, vous avez besoin d’une qualité de données presque parfaite ».
