IA générative: un vent nouveau dans les environnements de travail #
Les promesses de gains de productivité qu’elle porte sont impressionnantes. Crédit Agricole, Veolia et Club Med sont parmi les premiers à en témoigner.
Depuis fin 2022, l’outil d’OpenAI, ChatGPT, a connu un essor fulgurant dans l’espace numérique. Cependant, du fait de ses caractéristiques propres, cette technologie ne répond pas toujours aux contraintes professionnelles. C’est pourquoi les grandes entreprises ont commencé à élaborer des stratégies dédiées.
Crédit Agricole: une approche prudente et stratégique #
Au Crédit Agricole, le chief data officer, Aldrick Zappellini, a partagé l’approche de l’entreprise. La banque a choisi de se limiter à des usages internes, dans un premier temps, pour maximiser les gains de productivité.
Le CDO a souligné l’importance de garder un esprit critique vis-à-vis des résultats fournis par la technologie tout en se centrant sur le gain de productivité. Il a également mentionné que l’IA générative a été très utilisée dans les domaines nécessitant un grand volume de procédures, de normes et de réglementations.
Veolia: mise sur une application pour tester l’IA générative #
Chez Veolia, une application a été développée pour tester les différents usages de l’IA générative. Nommée SecureGPT, cette application permet de converser avec un LLM, de traduire des documents et de charger ses propres documents de travail pour les interroger.
Fouad Maach, responsable de l’architecture au sein de la DSI de Veolia Group, a évoqué le taux d’adoption du service. Il a souligné que l’application a évolué pour interroger des bases de connaissances très volumineuses, générer des images et se convertir en une plateforme d’API.
Club Med: l’IA générative pour améliorer l’expérience client et l’efficacité interne #
Siddharta Chatterjee, CDO de Club Med, a partagé comment l’IA générative a révolutionné les habitudes des collaborateurs de Club Med. De l’indexation des images à la mise en place d’un chatbot dédié aux conseillers, l’entreprise a pleinement adopté la technologie.
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Le CDO a souligné que la qualité des données et leur disponibilité sont des facteurs essentiels dans le succès des déploiements. Il a également insisté sur l’importance de la gouvernance des données pour maintenir la confiance des utilisateurs.
- ChatGPT, l’outil d’OpenAI, est de plus en plus présent dans l’espace numérique.
- Crédit Agricole a choisi de se limiter à des usages internes de l’IA générative.
- Veolia a développé une application, SecureGPT, pour tester les usages de l’IA générative.
- Club Med utilise l’IA générative pour améliorer l’expérience client et l’efficacité interne.
Les possibilités offertes par l’IA générative sont énormes et les entreprises commencent à peine à les explorer. Les retours d’expérience de Crédit Agricole, Veolia et Club Med montrent que cette technologie peut transformer le travail de manière significative. Cependant, son adoption doit être prudente et stratégique. Les entreprises doivent veiller à maintenir un esprit critique vis-à-vis des résultats fournis par la technologie et à garder un contrôle strict sur la gouvernance des données. Ainsi, l’IA générative peut devenir un outil puissant pour améliorer la productivité et l’efficacité.
